太平洋人寿曾岗: 廿六春秋细耕不辍, 千户万家守望相伴

在保险行业的长河中，有人用26年光阴将专业与温度编织成网，守护千家万户的安稳。她是中国太平洋人寿怀化中心支公司的理财规划师曾岗，一位以“责任和坚持”为信条的女性保险人。

从1998年的行业新兵到2024年双料荣誉加身，她的故事里没有惊涛骇浪，却处处闪耀着岁月沉淀的光芒。今天，让我们聆听这位“有温度的专业保险人”的初心与坚守。

所在公司

中国太平洋人寿保险股份有限公司怀化中心支公司

职位名称

理财规划师

沃保合作会员等级

地区皇冠

从业保险的时间

1998.8 - 至今

个人荣誉

获2024年中国太平洋寿险总公司29界群英会优秀蓝鲸奖

获2024年中国太平洋寿险湖南分公司群英会二级金芙蓉奖

座右铭

余生做一个有温度的专业保险人

对话嘉宾

小编：从业多年，您认为长期服务客户的“秘诀”是什么？

曾岗：长期服务客户的根基在于对行业的认同感和责任感。保险是一场关于信任的马拉松，需要持续的专业沉淀和真诚陪伴。我始终认为，客户信任的建立不是靠一时的热情，而是靠每一次履约细节的打磨。比如在签约时主动引导客户完成健康告知，看似增加了流程复杂度，实则为后续理赔扫清障碍。这种“把麻烦提前解决”的思维，让客户感受到我们的用心，也让我在服务中积累了口碑。

小编：遇到过最复杂的理赔案例是什么？您是如何推动解决的？

曾岗：从业26年，我始终秉持“预防优于补救”的理念，因此几乎没有遇到过因信息不透明导致的复杂理赔案例。当客户出险时，我会第一时间协助报案，亲自登门慰问，并手把手指导客户准备理赔资料。我的工作原则是：让客户少跑腿、少操心，通过清晰的流程指引和高效的服务，帮助他们快速获得理赔款。这种以客户为中心的态度，让许多客户成为我长期服务的伙伴。

小编：现在客户对保险的需求和10年前有什么明显不同？

曾岗：变化显而易见——从单纯追求保障额度到更关注财富传承规划。随着高净值人群对资产保值增值需求的提升，保险已从“风险兜底工具”升级为“家庭资产配置的核心模块”。我开始学习信托、年金险等金融工具，帮助客户实现“风险隔离+财富增值”的双重目标。这种转型要求我们不断更新知识体系，但看到客户因科学规划而安心的笑容，所有的付出都值得。

小编：面对年轻同行，您会重点强调哪一项核心技能？

曾岗：专业知识是立身之本。我常告诉新人：保险条款是法律语言，必须逐字逐句吃透。比如寿险中的“等待期”“免责条款”，若理解偏差可能引发纠纷。我建议年轻人多向资深从业者请教，同时利用碎片时间学习《保险法》《民法典》等法规。当客户问及“投保后能否退保”这类问题时，只有扎实的专业功底才能给出精准答案，这才是赢得信任的根基。

小编：有没有哪本书或课程，对您的职业成长影响特别大？

曾岗：美国作家吉米·道南的《成功的策略》让我受益匪浅。书中提到“成功=目标+计划+行动”，这与保险行业的逻辑高度契合。我曾根据书中的方法论制定五年职业规划：第一年夯实基础，第二年专注客户服务，第三年培养团队，第四年探索财富管理，第五年打造个人品牌。如今回头看，正是这种分阶段的刻意练习，让我在2024年获得总公司“优秀蓝鲸奖”和湖南分公司“金芙蓉奖”。

小编：如果客户对条款理解有偏差，您通常如何沟通化解？

曾岗：我坚持“三步走”原则：第一步邀约客户到公司，用可视化工具（如条款对比表）逐条讲解；第二步请管理人员参与复核，确保解释无偏差；第三步通过真实理赔案例佐证条款适用性。例如有位客户质疑重疾险赔付标准，我带他参观了公司陈列的理赔档案，用具体数据证明“只要符合理赔条件，保险公司一定会兑现承诺”。这种透明化的沟通方式，往往能快速消除误解。

小编：职业生涯中，有没有哪次“失败”让您后来受益匪浅？

曾岗：每一次“失败”都是成长的阶梯。从业初期，我曾因经验不足未能充分引导客户完善健康告知，导致保单存在争议。这次经历让我建立了“三次确认制”：首次面谈收集健康信息、二次面谈核对细节、三次签约前再次复盘。如今这套流程已成为团队标准。保险行业的魅力正在于此——我们用亲身经历换来的经验，既能保护客户，也能让自己走得更远。正如我的座右铭：“余生做一个有温度的专业保险人”，这份信念，支撑我穿越26载风雨。

结语

曾岗的故事，是一部关于时间与信任的教科书。她用26年诠释了何谓“专业主义”——不是冷冰冰的条款背诵，而是将客户利益放在首位的行动力。从“把麻烦提前解决”到“用案例消除误解”，从“分阶段刻意练习”到“用经验换取成长”，她的每一个选择都在夯实保险行业的根基。当我们问她“成功的秘诀”，或许答案早已写在那些被妥善处理的保单里，在客户感激的眼神中，在2024年两座奖杯的光芒里。

未来，愿这位“保险守护者”继续以专业为桨，以温度为帆，在守护万家灯火的路上，书写更多温暖篇章。